Au cours des 10 années écoulées, le modèle d’externalisation opérationnelle (BPO) a été largement adopté par le marché de la Banque Privée.
Belmont conduit une étude, sponsorisée par les principaux acteurs du BPO, pour tirer les enseignements de ces 10 années et comprendre les attentes des banques clientes.

Essentiellement motivées par la perspective de réduction et de variabilisation des coûts opérationnels, les banques ont largement souscrit au modèle d’externalisation proposé par les acteurs du BPO. L’étude de Belmont vise à faire un bilan de ces expériences et mieux cerner l’évolution des attentes des banques clientes.

Les questions auxquelles nous cherchons à répondre au travers de cette étude, nous permettront de mieux comprendre la manière dont les banques clientes vivent la réalité du BPO, et incluent :

• Le modèle BPO a-t-il tenu ses promesses ?
• Quelle est la réalité telle que vécue au quotidien par les banques clientes des acteurs BPO ?
• Quel modèle de gouvernance a été mis en place pour gérer le partenariat banque – outsourcer ?

L’étude cherche également à comprendre les attentes des banques envers les fournisseurs de services BPO, tant en ce qui concerne l’évolution de leurs services, de leur solution, que de la manière dont la qualité du partenariat évolue au gré du temps.

Essentiellement ciblée sur les banques privées, le scope, les ambitions et la démarche de l’étude sont décrites dans le flyer ci-joint, dont les résultats seront disponibles au début du deuxième semestre 2018.

Cette étude sera une source d’informations unique :

• Pour les outsourceurs, en compilant et prioritisant les attentes des clients,
• Pour les clients, en leur permettant de mieux comprendre le marché du BPO et les attentes de banques comparables, utilisant les services du même outsourcer ou d’un autre,
• Pour les banques qui s’interrogent sur l’opportunité d’adopter ce modèle, en synthétisant l’expérience d’autres établissements et présentant les constats et recommandations qui en dérivent.

Téléchargez la fiche descriptive de l’étude (PDF)