Au cours des 10 années écoulées, le modèle d’externalisation opérationnelle (BPO) a été largement adopté par le marché de la Banque en Suisse. Belmont a conduit une étude pour tirer les enseignements de cette décennie et comprendre les attentes des banques clientes envers leur prestataire de services.

Les questions auxquelles nous avons cherché à répondre au travers de cette étude, permettent de mieux comprendre la manière dont les banques clientes vivent la réalité du BPO, et incluent :

• Le modèle BPO a-t-il tenu ses promesses ?
• Quelle est la réalité de cette relation, telle que vécue au quotidien par les banques clientes des acteurs BPO ?
• Quel modèle de gouvernance a été mis en place pour gérer le partenariat banque – prestataire de services ?

L’étude a permis également de comprendre les attentes des banques envers les fournisseurs de services BPO, tant en ce qui concerne l’évolution de leurs services, de leur solution, que de la manière dont la qualité du partenariat évolue au gré du temps.

Elle apporte de nombreuses recommandations aux établissements envisageant d’évoluer vers ce mode organisationnel.

Les premières pages de cette étude sont gracieusement mises à votre disposition au travers du lien ci-dessous.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez accéder à l’entier du rapport d’étude.

Téléchargez les premières pages de l’étude (PDF)